כדי שנוכל לעשות את העבודה שלנו בצורה הכי טובה שאנחנו יודעים (ובכמה שפחות זמן וכאב ראש) ולייצר את העיצוב הכי נכון ומדוייק עבור הלקוחות שלנו, כדאי שנתחיל כל פרויקט עם בריף לקוח.
הבריף צריך לכלול את כל השאלות הנכונות שדרכן נצליח לייצר תקשורת נכונה והבנה בנינו לבין הלקוח, ויתן לנו בסיס להישען עליו לכל אורך הפרויקט.
גם אם אתם.ן עוסקים.ות בעיצוב גרפי, אפיון, עיצוב ו/או בניית אתרים, (או גם וגם וגם) המאמר הבא הוא בשבילכם.ן.
תגידו ביי ביי לפינגפונגים המעצבנים בוואטסאפ, למיילים המבלבלים, לשיחות הטלפון הארוכות ולסבבי הסקיצות שלא נגמרים לעולם!
מה זה בריף לקוח?
בריף לקוח (ידוע גם בשם בריף קריאייטיבי, או שאלון איפיון) הוא מסמך שמורכב משאלות, שנותנות לנו בהירות ואת כל הפרטים שאנחנו צריכים לדעת על הפרויקט החדש שאנחנו עומדים להתחיל.
אני אוהבת להשוות אותו למפת דרכים, שעוזרת לי לכל אורך הפרויקט וממקדת אותי ברגעים שאני קצת הולכת לאיבוד במהלך הפרויקט, והיא עוזרת לי לעשות החלטות עיצוביות שונות ולהשיג את המטרות של הלקוח.
איך כותבים בריף לקוח?
אני אוהבת לעבוד עם מסמך אחד שמיועד לפרויקטים בעיצוב גרפי ועם מסמך נפרד לפרויקטים באיפון, עיצוב ובניית אתרים. הבסיס של שניהם דומה, אבל לכל סוג פרויקט שנעשה יש את השאלות הרלוונטיות לו וחשוב שנעשה את ההתאמה.
ברמה הטכנית, יש 3 אופציות לשליחת הבריף ללקוח:
- כטקסט חי במייל והלקוח שולח את התשובות שלו במייל חוזר.
- אופציה נוספת (ומסורבלת יותר) היא קובץ WORD שהלקוח עונה בפנים ומחזיר לכם אותו.
- והאופציה השלישית והנוחה ביותר לשני הצדדים שאני ממש אוהבת לעבוד איתה, היא לבנות את בריף הלקוח / שאלון האפיון שלכם ב-Google Forms. סופר מקצועי!
טיפ ממני: הלקוח לא תמיד מעודכן בעגה המקצועית בתחום, ולכן חשוב שנעשה לו הכנה לקראת הבריף שעמד לנחות עליו.
כדי שהבריף יהיה אפקטיבי ויאפשר לנו לספק את התוצר הכי טוב שאנחנו יכולים, נרצה לשגר אותו ללקוח ביחד עם ההקדמה הבאה:
״היי X! מה שלומך?
מתרגשת להתחיל איתך את תהליך המיתוג / אפיון של העסק שלך!מצ”ב בריף עם שאלות שיעזרו לי להכיר לעומק את העסק החדש שלך, מטרותיו וקהל היעד אליו את מעוניינת לפנות. ככל שהתשובות יהיו מפורטות יותר, כך נוכל להגיע לתוצאה סופית מדוייקת יותר.
ממליצה לפנות לפחות שעה אחת שבה יתאפשר לך לענות על השאלות בנחת ובמחשבה מעמיקה.
כאן לכל שאלה שתעלה.
בהצלחה!״
מה שואלים בבריף לקוח?
בבריף נרצה להכניס כמה שיותר שאלות שיעזרו לנו להכיר לעומק את הלקוח והעסק שלו, את מטרותיו ואת קהל היעד אליו הוא פונה. ככל שהתשובות שנקבל מהלקוח יהיו מפורטות יותר, כך נוכל להגיע לתוצאה סופית מדוייקת יותר.
השאלות יתנו מידע על:
הפרטים הטכניים של העסק
כמו שם העסק, פרטים להוצאת חשבונית, פרטי התקשרות וכו׳.
הכרת העסק
כמה שנים העסק קיים, מה הסלוגן שלו, המטרות שלשמן הוקם, השירותים והמוצרים שמספק, נקודות החוזקה והחולשה שלו, הבידול שלו בשוק והמתחרים.
קהל היעד
חשוב שנכיר את קהל היעד המרכזי של העסק ונשאל שאלות שיעזרו לנו להבין את המאפיינים הדמוגרפיים ואת התכונות הפסיכוגרפיות שלו, איך ומתי הוא משתמשת במוצר או השירות של העסק וכו׳.
הפרויקט עצמו
השאלות שנשאל בחלק זה בבריף יעזרו לנו ליישר קו לגבי כל השירותים / המוצרים שנספק ללקוח במהלך הפרויקט, על הבעיה המרכזית שאותה אנחנו עומדים לפתור, מה תיחשב כהצלחה בסיום הפרויקט (בעיני הלקוח) ודד ליין.
מיתוג ועיצוב (נשאל בפרויקט בעיצוב גרפי)
נשאל את הלקוח שלנו איך הוא מתאר את השירותים שלו, איך היה רוצה להיתפס בעיניי קהל היעד שלו ומהם ערכי הליבה של העסק שלו. נעשה יישור קו עם השפה הגרפית הקיימת (במידה ויש) ובקשות ספציפיות ודוגמאות להשראה מהלקוח.
נכסים דיגיטליים ואתר (נשאל בפרויקטים באיפיון, עיצוב ובניית אתרים)
חלק מהשאלות בסעיף הקודם יופיע גם כאן, יחד עם רשימה של כל הנכסים הדיגיטליים שיש ללקוח, על האתר הקיים (במידה ויש), על המטרות, הבעיות שנפתור, הפונקציונאליות הנדרשת באתר החדש וכו׳.
אאאנד איטס א ראפ!
אני יודעת מה עובר לכם עכשיו בראש ואני מסכימה לגמרי. זה חפירה.
אבל! שתדעו שהלקוחות שלי מאוד מעריכים את היסודיות הזו. היא מראה על מקצועיות על חלל ונותנת להם ביטחון לסמוך עליי בעיניים עצומות לאורך כל הפוריקט וזה מאפשר לי לעשות את העבודה שלי בשקט, במינימום זמן וחפירות. חלומי!
יותר מזה, חלקם שיתפו אותי שהבריף שלי גרם להם להגיע לתובנות עסקיות חדשות שלא תיארו שיגיעו אליהן בעבודה מולי. מגניב, נכון?